Vilkår og betingelser

Sist oppdatert: 11.07.2026

1. Avtalen

Disse salgsbetingelsene gjelder for alle kjøp av varer via knagen.no til forbrukere. Avtalen består av disse vilkårene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen og eventuelt særskilt avtalte vilkår. Vilkårene er utformet i tråd med forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven og ehandelsloven. Ved å fullføre en bestilling bekrefter du at du har lest og akseptert vilkårene.

2. Partene

Selger:
Knagen (virksomhet under etablering)
Johannes Bruns gate 12C, 0452 Oslo, Norge
E-post: support@knagen.no

Organisasjonsnummer oppdateres her så snart registrering i Brønnøysundregistrene er fullført.

Kjøper: den forbrukeren som foretar bestillingen.

3. Priser

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift. Totalkostnaden ved kjøpet, inkludert frakt, fremgår av bestillingsløsningen før betaling. Du betaler ikke toll eller andre gebyrer ved levering.

4. Avtaleinngåelse

Avtalen er bindende for begge parter når din bestilling er mottatt av oss. Avtalen er likevel ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet eller i bestillingen, og den andre parten innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil. Du mottar ordrebekreftelse på e-post når bestillingen er registrert.

5. Betaling

Vi aksepterer Visa, Mastercard, American Express, Klarna, PayPal, Apple Pay og Google Pay. Ved betaling med kort reserveres beløpet ved bestilling og belastes når ordren behandles. Ved bruk av Klarna eller PayPal gjelder betalingsleverandørens egne vilkår i tillegg. Alle transaksjoner er sikre og krypterte.

6. Levering

Vi behandler ordren innen 1–2 virkedager. Normal leveringstid er 6–10 virkedager fra bestilling. Varene sendes fra vårt lager utenfor Norge, og du får sporingslenke på e-post når ordren er sendt. Frakt koster 99 kr og er gratis på ordre over 2 000 kr. Se Frakt & Retur for detaljer.

Pakker som ikke hentes og returneres til oss, kan belastes med faktiske frakt- og returkostnader.

7. Risikoen for varen

Risikoen for varen går over på deg når varen er levert i henhold til avtalen.

8. Angrerett

Du kan angre kjøpet uten å oppgi grunn innen 14 dager etter at du har mottatt varen, jf. angrerettloven. Gi oss beskjed innen fristen på support@knagen.no, gjerne ved bruk av angrerettskjemaet. Vi sender deg returlapp på e-post; returfrakten dekkes av deg og trekkes fra tilbakebetalingen. Varen må leveres til innsending innen 14 dager etter at du ga beskjed.

Varen skal returneres i samme stand som da du mottok den, med originalemballasje og etui intakt. Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en butikk, men dersom varen er brukt utover dette og har fått redusert verdi, kan vi kreve fradrag for verdireduksjonen. Vi tilbakebetaler kjøpesummen inkludert opprinnelig standardfrakt innen 14 dager etter at vi har mottatt melding om angring, men kan holde tilbake beløpet til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt. Se fullstendige retningslinjer for angrerett med angrerettskjema.

9. Forsinkelse og manglende levering

Dersom vi ikke leverer varen, eller leverer den for sent, og dette ikke skyldes deg eller forhold på din side, kan du etter forbrukerkjøpsloven kapittel 5 holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning. Ta kontakt på support@knagen.no.

10. Mangel ved varen – reklamasjon

Hvis varen har en feil eller mangel, kan du etter forbrukerkjøpsloven kapittel 6 kreve retting, omlevering, prisavslag, heving og/eller erstatning. Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen, og senest to år etter at du overtok varen. Vi dekker returkostnadene ved berettiget reklamasjon. Kontakt oss på support@knagen.no med ordrenummer og gjerne bilder av feilen.

11. Personopplysninger og informasjonskapsler

Vi behandler personopplysninger i samsvar med personopplysningsloven og GDPR. Se vår personvernerklæring og våre retningslinjer for informasjonskapsler.

12. Konfliktløsning

Klager rettes til oss innen rimelig tid. Vi forsøker alltid å løse tvister i minnelighet. Dersom vi ikke kommer til enighet, kan du kontakte Forbrukertilsynet for mekling (forbrukertilsynet.no, tlf. 23 400 600). Du kan også benytte EU-kommisjonens klageportal (ec.europa.eu/odr). Norsk rett gjelder for avtalen.